Perguntas Frequentes

1. Produtos

Quais materiais vocês trabalham?
Trabalhamos com linhas premium que vão desde o sintético de alta qualidade até o couro legítimo, sempre priorizando conforto, durabilidade e estilo. Na página de cada produto, você encontra a descrição detalhada dos materiais utilizados.

Os produtos têm garantia?
Sim. Todos os nossos calçados possuem garantia contra defeitos de fabricação, para que você compre com total segurança.

Os produtos são originais?
Trabalhamos com inspirações premium importadas, oferecendo alta qualidade, acabamento diferenciado e materiais selecionados para entregar o melhor padrão do mercado.

Vocês têm numeração grande?
Sim! Dependendo do modelo, atendemos até o tamanho 47.

2. Pedidos e Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito das principais bandeiras e Pix.

Posso parcelar minha compra?
Parcelamos em até 12x no cartão, sendo até 3x sem juros.

É seguro comprar no site da Rosa Tênis?
Sim. Utilizamos tecnologia de criptografia e sistemas de segurança que protegem seus dados durante toda a navegação.

Como utilizar um cupom de desconto?
Durante a finalização da compra você encontrará o campo para inserir seu cupom antes de concluir o pedido.

3. Envio e Entrega

Qual é o prazo de entrega?
Em média, os pedidos são entregues entre 5 e 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim! Realizamos envios para todo o território nacional.

Como rastrear meu pedido?
Você receberá um link de rastreamento por e-mail após a confirmação da compra. Os códigos são atualizados em até 48 horas úteis.

E se meu pedido chegar com defeito?
Entre em contato imediatamente com nosso suporte via WhatsApp para que possamos resolver o ocorrido rapidamente.

4. Trocas e Devoluções

Qual é o prazo para solicitar troca?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Preciso pagar o frete de devolução?
Não. Assumimos os custos de devolução.

5. Atendimento

Como falar com a Rosa Tênis?
Atendimento de segunda a sábado, das 9h às 18h.
WhatsApp: (48) 99129-9387
Instagram: @rosateniss

6. Segurança e Privacidade

Meus dados estão protegidos?
Sim. Utilizamos tecnologia avançada de proteção e criptografia para garantir a segurança total das suas informações.

Política de Privacidade

Na Rosa Tênis, sua privacidade é prioridade.

• Utilizamos seus dados apenas para processar pedidos e melhorar sua experiência.
• Não compartilhamos informações pessoais ou financeiras com terceiros sem consentimento.
• Você pode solicitar atualização ou exclusão dos seus dados a qualquer momento.


Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade completa no site.