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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Rosa Tênis

Na Rosa Tênis, prezamos pela transparência, respeito e cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Estamos sempre à disposição para orientar e oferecer suporte em qualquer etapa da sua compra.


1. Trocas

Para solicitar troca, entre em contato pelo WhatsApp: (48)99129-9387

O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

As trocas podem ser realizadas por:
  • Numeração

  • Modelo

    

Condições para troca

O produto deve:

  • Estar novo, sem sinais de uso

  • Conter etiquetas fixadas

  • Ser devolvido com todos os itens e embalagens originais

  • Incluir eventuais sacos personalizados ou acessórios enviados


Avaliação do produto

Após o recebimento, nossa equipe terá até 5 (cinco) dias úteis para análise.

Caso o produto não esteja conforme as condições descritas, a troca poderá ser recusada e o cliente será responsável pelo frete de devolução.



Custos de frete para troca
  • O envio do cliente para a loja é de responsabilidade do cliente.

  • O envio do novo produto ao cliente é por conta da Rosa Tênis.
Exceção:
Em campanhas promocionais específicas (como Black Friday, Dia do Consumidor ou descontos especiais), o frete de retorno poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme regras da promoção vigente.




2. Devoluções

Para solicitar devolução, entre em contato pelo WhatsApp: (48)99129-9387
O prazo para devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

3. Prazo de reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.

Forma de reembolso:
  • Pix: até 1 dia útil após aprovação

  • Cartão de crédito: conforme prazos da administradora do cartão e fechamento da fatura


4. Atendimento e prazos de resposta

Nosso prazo de resposta é de até 2 (dois) dias úteis.

As mensagens são respondidas por ordem de recebimento.
Mensagens repetidas ou enviadas em sequência não aceleram o atendimento e podem alterar a posição na fila.